Les succursales devraient devenir des centres financiers de santé et de bien-être Trop l’accent mis sur la vente a empêché les prestataires de services bancaires de détail d’une opportunité clé. Les banques et les coopératives de crédit peuvent enrichir la vie des gens en transformant les succursales sous-utilisées des centres de transactions en lieux de conseil, d’apprentissage partagé, de collaboration, de travail, de célébration, voire d’exercice. Aider les consommateurs à réduire le stress financier rétablira les liens avec les communautés. L’environnement de vente au détail en constante évolution voit un changement significatif des magasins basés sur les produits vers des expériences immersives de création de marque. Cela est visible partout dans le monde, mais l’un des derniers et meilleurs exemples peut être vu sur Samsung KX. Cet espace de 2 150 pieds carrés offre à ses clients une gamme d’expériences, d’événements et d’ateliers de partage de compétences organisés en partenariat avec plusieurs groupes communautaires. Les visiteurs ne peuvent pas réellement acheter de produits dans le magasin, car il n’y a pas de registres ou d’étiquettes de prix. Au lieu de cela, Samsung introduit une expérience de marque unique en son genre. Toute la prémisse de Samsung KX se concentre sur la vie des gens, montrant comment la technologie peut enrichir les activités de la vie réelle plutôt que de les concurrencer – une approche vraiment holistique. Les raisons pour lesquelles les grandes marques révisent leurs stratégies de vente au détail sont évidentes. Les consommateurs naviguent et achètent de plus en plus en ligne, ce qui réduit le trafic et les ventes en succursale. Face à cette réalité, les marques peuvent soit réduire les coûts, en fermant les magasins et se concentrer sur le numérique, soit embrasser le changement et réviser le rôle fondamental des espaces physiques. Le contexte de cette prise de décision est que les marques numériques avec une présence physique croissent huit fois plus rapidement, de sorte que l’utilisation de l’espace de vente au détail devient un ingrédient important dans le mix. La poussée d’Amazon dans le canal physique est venue précisément parce qu’ils apprécient que le futur sweet spot soit un mélange entre physique et numérique, où tous les points de contact se soutiennent mutuellement et comprennent quel rôle ils jouent. Les institutions financières doivent comprendre la vie des consommateurs Des parallèles directs peuvent être établis entre ces problèmes rencontrés par les détaillants et ceux rencontrés par la plupart des banques et coopératives de crédit. Les consommateurs adoptent un état d’esprit axé sur le numérique, mais ils ont toujours un énorme désir d’expériences physiques, et cela ne changera jamais. Les humains aiment passer du temps ensemble. Face à cette réalité, les institutions financières, tout comme les commerçants, ont le choix. Premièrement, ils peuvent suivre les conseils de la plupart des consultants et utiliser le numérique pour réduire les coûts des succursales en réduisant le personnel et la taille des succursales. Cela permet d’économiser de l’argent mais échoue à presque toutes les autres mesures de réussite. Le contrepoint de ce choix est de redéfinir le rôle des espaces physiques. Les institutions qui suivent cette voie doivent pleinement comprendre comment elles peuvent soutenir au mieux une première relation numérique. Les institutions financières peuvent réaffecter leurs biens immobiliers, transformant les succursales en espaces inspirants qui améliorent la vie des gens grâce à l’apprentissage et à la collaboration partagés. Pour adopter cette position, les banques et les coopératives de crédit devraient passer de façon spectaculaire de se concentrer sur la vente à s’asseoir en toute confiance au cœur de la vie de leurs clients. La grande force des marques financières: l’argent imprègne presque tous les aspects de la vie, et donc une approche confiante de l’argent peut obtenir des résultats qui changent la vie. Faire un tel changement exige plus que simplement adopter des techniques de vente basées sur des événements de la vie. Ce qu’il faut, c’est une pleine appréciation de tous les aspects du mode de vie du consommateur. Les gens continuent de rechercher des conseillers de confiance qui peuvent les aider à surmonter les nombreux défis de la vie; cette opportunité s’est présentée en raison du manque de leadership politique et de la fragmentation des communautés traditionnelles. Il y a certainement un vide au sein de la société dans lequel les banques et les coopératives de crédit pourraient entrer. En comprenant la vie et les objectifs généraux d’une personne, les institutions financières peuvent aider à la soutenir plus efficacement. Cela peut les replacer là où ils étaient il y a 100 ans – au cœur même des communautés locales. Pour les institutions financières qui se sentent en confiance pour s’engager à un niveau plus large, les opportunités sont énormes. Cependant, rachat de prêt libéral La Réunion ce changement doit être fait avec engagement. La clé est de valoriser l’interconnexion de tous les aspects de la vie des gens et l’impact qu’une partie peut avoir sur une autre. Chez I-AM, nous appelons cela Esprit, Corps et Âme. » Nous ne voyons aucune raison pour laquelle les banques ne peuvent pas adopter une approche globale qui inclut les trois. Lire la suite: Comment les banques et les coopératives de crédit améliorent le support client avec l’IA Covid-19 a aggravé la nécessité pour les clients de se servir en ligne. L’intégration de plateformes de chat en direct avec un chatbot basé sur l’IA peut répondre aux questions les plus courantes des clients 24h / 24 et 7j / 7. La relation stratégique de l’argent, de la vie et du bien-être Pour que quiconque se sente en confiance avec l’argent, il doit se sentir en contrôle de sa vie. Les soucis d’argent sont l’un des principaux facteurs de stress mental. Sans contrôle, ces contraintes peuvent entraîner des maladies physiques. D’où la relation entre le bien-être mental et physique. Les institutions financières ont la possibilité de montrer la voie à suivre pour lutter contre le bien-être mental et le stress causés par les problèmes d’argent. Des séminaires axés sur la gestion du stress, des séances individuelles traitant de problèmes réels ou des discussions d’experts peuvent tous aider à créer un environnement où discuter du bien-être mental est OK. Une fois que tous les aspects négatifs de l’esprit ont été abordés, il y a aussi une excellente occasion d’aider les gens à avancer dans leur vie en enrichissant leurs connaissances. Une bonne éducation et une bonne information sont des accélérateurs clés qui peuvent aider les gens à atteindre leurs objectifs et les institutions financières peuvent soutenir la diffusion de ces connaissances. Qu’il s’agisse de TED Talks, de podcasts gratuits d’experts commerciaux ou de séminaires organisés par des entrepreneurs locaux, les succursales bancaires peuvent récupérer leur statut au centre de la communauté en devenant les gardiennes de l’apprentissage social. Ces initiatives d’apprentissage dynamiques peuvent aider à éliminer le stress de la vie quotidienne et à apporter une plus grande confiance financière aux consommateurs. Une extension naturelle de cette position permettrait également aux banques et aux coopératives de crédit d’aider à satisfaire la demande croissante d’espaces de coworking. Pourquoi vos publics ont-ils passé leur temps à travailler chez Starbucks ou WeWork, alors qu’ils pouvaient s’engager avec votre marque et rencontrer des personnes partageant les mêmes idées dans vos espaces? En saisissant ces opportunités, nous pourrions progressivement voir ces espaces décoller. À première vue, l’idée d’institutions financières engagées dans des programmes de bien-être et de conditionnement physique semble ridicule. Ce n’est pas aussi fou que certains pourraient le penser. La relation entre l’esprit et le corps est intrinsèque au bien-être. Les établissements peuvent choisir de fusionner ces deux fonctionnalités en une seule expérience transparente qui capitalise sur la demande de cours de fitness et d’exercices avant ou après le travail. Des cours de yoga tôt le matin, des séances de spinning rapides le midi ou une séance d’entraînement le soir. En créant des environnements qui offrent de telles installations, les institutions financières peuvent bien mieux servir leurs communautés locales et fournir des services qui ont une signification pour les gens. La rencontre de l’esprit et du corps offre également des ouvertures pour des discussions sur la nutrition, des démonstrations de cuisine ou des séminaires sur une alimentation saine. L’ajout de ces activités à une succursale peut transformer des espaces sous-utilisés de plus en plus inutiles en un centre communautaire dynamique. Lire la suite: Tactiques d’engagement client à l’ère de la banque pandémique Alors que l’exigence de distanciation sociale pour les banques et les coopératives de crédit est désormais une réalité, elles sont poussées à répondre à la demande croissante de solutions numériques. Jeudi 23 avril à 14h HNE Saisissez votre adresse e-mail professionnelle Fournir un endroit pour aérer et faire des exercices financiers Les questions d’argent font encore peur à une grande partie de la population. Le jargon, les frais, les réglementations et la formalité se combinent pour créer un stress important. Parler d’argent est souvent difficile pour beaucoup de gens. Combien gagnent-ils, combien peuvent-ils emprunter et combien doivent-ils? Ce sont les points de stress des Millennials d’aujourd’hui. Encore une fois, les institutions financières ont un rôle fondamental à jouer pour réduire le stress bancaire et faire en sorte que les gens se sentent maîtres de l’argent. Aider les gens à reprendre le contrôle de leurs finances et à déménager dans un endroit où ils se sentent en confiance et plus détendus. Les banques et les coopératives de crédit disposent déjà de nombreux outils pour fournir les aspects rationnels de cette approche, à l’inverse ce qui manque sont les aspects les plus émotionnels. C’est pourquoi il est important d’intégrer des points de contact émotionnels à travers des initiatives qui peuvent aller de l’accueil d’événements d’équipe locaux, des cérémonies de remise de prix ou même des cours de danse, se plaçant à nouveau au centre de la vie locale d’une manière honnête et pertinente. À mon avis, les cinq prochaines années verront une nette diversification de la conception des succursales des banques de détail. Beaucoup suivront la voie de la réduction des coûts et de l’empreinte grâce à une technologie de pointe. Certains exploreront également le potentiel de ces expériences plus inspirantes et immersives.